Política de devoluciones y cambios

La presente política es aplicable a todos los pedidos realizados en la tienda en línea de Cavvirel (en adelante, “nosotros”) y tiene como objetivo establecer de manera clara, transparente y ordenada las condiciones y el procedimiento para devoluciones y cambios.

1. Plazo para devoluciones y cambios
   El cliente dispone de un plazo de 40 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio. No se aceptarán solicitudes fuera de este periodo.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
   Durante el plazo indicado, se aceptarán solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

— El producto presenta defectos visibles (como daños o arañazos)
— El producto presenta problemas de calidad que afectan su funcionamiento normal
— El producto presenta olores inusuales o diferencias de color significativas
— El producto recibido no corresponde con el pedido realizado
— Devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto se mantenga en condiciones adecuadas

3. Proceso de devolución
   Para iniciar la solicitud, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y pruebas en foto o vídeo.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud en el menor tiempo posible. En caso de aprobación, se enviarán las instrucciones necesarias junto con la confirmación.

El producto deberá enviarse a la siguiente dirección, conservando siempre el comprobante de envío:

500 MAPLE AVE, NORTHFIELD, NJ 08225-1637, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso logístico.

Una vez recibido el producto, se realizará una inspección detallada. Si cumple con las condiciones establecidas, se procederá al reembolso correspondiente.

4. Proceso de cambio
   El procedimiento de cambio es similar al de la devolución. El cliente deberá contactarnos proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y material de apoyo (foto o vídeo).

Tras la aprobación, se enviarán las instrucciones junto con la dirección de devolución.

El producto deberá ser enviado a la dirección indicada y se deberá esperar la confirmación de recepción.

Una vez verificado el estado del producto, si todo es conforme, el nuevo artículo será enviado en un plazo de 1 a 3 días laborables.

5. Proceso de reembolso
   Método de reembolso: se realizará utilizando el mismo método de pago original (tarjetas Visa o MasterCard).
   Tiempo de procesamiento: el reembolso se completa normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables, sujeto a los tiempos de la entidad bancaria correspondiente.
   En caso de retrasos, el cliente podrá contactarnos para recibir asistencia.
6. Normas sobre costes
   — En casos de defectos, problemas de calidad, olores, diferencias de color o errores en el pedido, los gastos de envío serán cubiertos por nosotros.
   — En devoluciones o cambios sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
7. Declaración de responsabilidad
   El producto devuelto debe incluir todos los accesorios y su embalaje original.
   Los artículos con signos de uso indebido o daños causados por el cliente podrán no ser aceptados.
   Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas.
   Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la correcta trazabilidad del paquete.
8. Contacto
   Dirección: 500 MAPLE AVE, NORTHFIELD, NJ 08225-1637, United States
   Teléfono: +1 (347) 849-1477
   Correo electrónico: customer@cavvirel.com
   Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)