Política de devoluciones y cambios

La presente política se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea de Cavvirel (en adelante, “nosotros”). Su objetivo es establecer las condiciones y procedimientos para devoluciones y cambios.

1. Plazo para devoluciones y cambios

Dispone de un plazo de 40 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Dentro del plazo establecido, podrá solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos visibles (daños, arañazos, etc.);

• El producto tiene problemas de calidad que afectan su uso normal;

• El producto presenta olor inusual o diferencias significativas de color;

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado;

• Devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto se encuentre en buen estado.

3. Proceso de devolución

• Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución, proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotos o vídeos relevantes;

• Nuestro equipo de atención revisará su solicitud. Si es aprobada, le notificaremos y le proporcionaremos las instrucciones necesarias;

• Envíe el producto a la siguiente dirección y conserve el comprobante de envío:

  500 MAPLE AVE, NORTHFIELD, NU 08225-1637, United States

  Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso;

• Tras recibir el producto, realizaremos una inspección. Si cumple con las condiciones, procederemos al reembolso. 

4. Proceso de cambio

• Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio, indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo y pruebas visuales;

• Una vez aprobada la solicitud, le informaremos y le facilitaremos la dirección de devolución;

• Envíe el producto a la dirección indicada y espere a que confirmemos la recepción;

• Tras la inspección, si el producto cumple con las condiciones, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1–3 días laborables.

5. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: el importe se devolverá al mismo método de pago utilizado (tarjetas Visa, MasterCard);

• Tiempo de procesamiento: el reembolso se completará en un plazo estimado de 1–3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria;

• Si no recibe el importe en el plazo indicado, póngase en contacto con nosotros.

6. Normas sobre costes

• Si la devolución o cambio se debe a defectos del producto, problemas de calidad, olor, diferencias de color o error en el pedido, los gastos de envío serán asumidos por nosotros;

• En devoluciones o cambios sin motivo, los gastos de envío correrán por su cuenta.

7. Declaración de responsabilidad

• El producto devuelto debe estar completo, incluyendo todos sus accesorios y embalaje original;

• Productos dañados por uso indebido o con signos evidentes de uso pueden no ser elegibles para devolución o cambio;

• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no sigan el procedimiento establecido;

• Se recomienda utilizar servicios de envío con seguimiento para garantizar la trazabilidad del paquete.

8. Contacto

Para cualquier consulta o asistencia, puede contactarnos a través de:

Dirección: 500 MAPLE AVE, NORTHFIELD, NU 08225-1637, United States
Teléfono: +1 (347) 849-1477
Correo electrónico: customer@cavvirel.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)